Analista de CS

Quer fazer parte desse time?

Nós damos a oportunidade para trabalhadores melhorarem suas vidas, oferecendo aluguel de motos acessível e entregas mais rentáveis através de nossa plataforma, criando novas fontes de receitas a partir de nossa tecnologia. Pautados nos firmes sensos de propósito, urgência e ownership, somos uma das startups que cresce mais rápido em toda a América Latina.

A maior frota de motos da América Latina?

+50 cidades pelo Brasil e México

+61k motos em nossa frota

+1 milhão de entregas realizadas por mês

O que você pode esperar da rotina na Mottu?

Contato intenso com tecnologia e dados

Comunicação fácil, rápida e acessível entre áreas

Intensidade e dinamismo

Desenvolvimento acelerado

• Interagir com o cliente através de canais de atendimento, solucionando problemas em tempo real.
• Assumir projetos e processos relacionados ao atendimento ao cliente e área - CS
• Atuar com sistemas de CRM e navegar com agilidade entre sistemas internos para análise completa da solicitação
• Identificar, coletar e analisar feedback dos clientes para propor melhorias preferencialmente automatizadas
• Jornada do Cliente, esperamos um olhar inconformado para experiências negativas
• Foco em metas e indicadores de desempenho - o tempo todo
• Ter bom relacionamento interpessoal, afinal você terá muito contato com outras áreas
• Analisar processos existentes, questionando-os criticamente, e propor soluções embasadas em feedbacks e dados

• Graduação completa ou em andamento
• Experiência com Startups e 2 anos em atendimento ao cliente (via chat)
• Facilidade em usar planilhas - excel/sheets
• Desejo de desenvolver a carreira profissional a longo prazo
• Forte foco em resultado e metas
• Boa comunicação, escrita e oral
• Capacidade de desburocratiza, oferecendo soluções rápidas e completas
• Perfil curioso, “fora da caixa”, proativo, voltado para aprendizado constante e com facilidade em unir seus conhecimentos para melhor desempenho

Consideramos um diferencial se:

• Conhecer sobre fluxos de trabalhos, automações, criação de macros, gatilhos e aplicações personalizadas
• Conhecer ferramenta Intercom
• Possuir conhecimento em Power BI
• Cursos relacionados a tecnologia

• Indispensável ser um profissional altamente comprometido com horários
• Escala 6x1 ou 12x36
• Modelo presencial, Butantã
• VR/VT Flash

A Mottu é uma startup de aluguel de motos e serviços logísticos fundada em 2020. Construímos soluções inovadoras e tecnologia própria gerando a melhor experiencia para entregadores e para lojistas. Nossa missão é transformar realidades e gerar oportunidades, entregando para aqueles entregam e fazem o mundo rodar. Valorizando quem se movimenta e batalha para conquistar seus sonhos. Que tal fazer parte desse propósito?