Analista de Customer Service

Quer fazer parte desse time?

Nós damos a oportunidade para trabalhadores melhorarem suas vidas, oferecendo aluguel de motos acessível e entregas mais rentáveis através de nossa plataforma, criando novas fontes de receitas a partir de nossa tecnologia. Pautados nos firmes sensos de propósito, urgência e ownership, somos uma das startups que cresce mais rápido em toda a América Latina.

A maior frota de motos da América Latina?

+50 cidades pelo Brasil e México

+56k motos em nossa frota

+800k entregas realizadas por mês

Como Analista de Customer Service na Mottu, você vai:

• Atendimento a clientes via chat e tickets
• Identificar, coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar os processos de suporte e operações
• Focar constantemente na melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente
• Atingir metas e indicadores de desempenho
• Ser proativo na contribuição por soluções automatizadas
• Ter bom relacionamento interpessoal para fortalecer alianças com time e áreas
• Analisar processos existentes, questionando-os criticamente, e propor soluções embasadas em feedbacks e dados
• Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas na Intercom - atribuição não eliminatória.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior em qualquer área
• Prévia experiência com áreas de Customer Success
• Sentir-se confortável diante da rotina em um ambiente desafiador e altamente dinâmico
• Perfil analítico, proativo e decisivo, focado em resultados e soluções
• Excelente comunicação verbal e escrita

O que vai te destacar:

• Ter conhecimento em sistemas CRM (Intercom, Zendesk, etc)
• Experiência com startups e empresas de tecnologia: conhecer o ambiente dinâmico e ágil dessas organizações, bem como os desafios específicos que enfrentam.
• Noção sobre a jornada do cliente: compreender como os clientes interagem com a empresa desde o primeiro contato até a pós-venda, identificando oportunidades de melhoria.
• Excel, Power BI, Metodologias Ágeis, SQL e etc

O que você deve saber?

• Desenvolvimento acelerado para quem deseja crescimento e protagonismo profissional
• Vaga presencial - Butantã, São Paulo
• Regime de contratação CLT
• Salário fixo + Cartão Flash (VT e VR)
• Escala 6x1

A Mottu é uma startup de aluguel de motos e serviços logísticos fundada em 2020. Construímos soluções inovadoras e tecnologia própria gerando a melhor experiencia para entregadores e para lojistas. Nossa missão é transformar realidades e gerar oportunidades, entregando para aqueles entregam e fazem o mundo rodar. Valorizando quem se movimenta e batalha para conquistar seus sonhos. Que tal fazer parte desse propósito?