Customer Success Analyst

Nascemos para transformar a vida de milhares de pessoas, provendo as ferramentas e o caminho para quem enfrenta a indiferença e supera cada obstáculo para conquistar os seus sonhos. 

Pautados nos firmes sensos de propósito, urgência e ownership, somos uma das startups que cresce mais rápido em toda a América Latina. 

Já são mais de 50.000 clientes alugando nossas motos e mais de 500.000 entregas mensalmente pelo Mottu Entregas, em São Paulo, Campinas, Curitiba, Belo Horizonte, Porto Alegre, Brasília, Cidade do México, Fortaleza, Salvador e Manaus. 

Grandes investidores já acreditam no nosso sonho, como Base Partners, Crankstart e Tiger Global. E você, quer construir a Mottu conosco? 

Na Mottu Entregas, sonhamos em nos tornar a maior plataforma de logística last mile da América Latina. Para tanto, precisamos de um time comercial energizado e com muita garra para alcançar esse objetivo.

Como analista de sucesso do cliente o objetivo é garantir que os clientes utilizem o produto ou serviço da maneira correta. Além disso, devem zelar para que os clientes tenham uma boa experiência, sendo responsável pelo sucesso de vendas e levando nossa marca à cada vez mais clientes!

Se você quer ajudar a construir a maior plataforma de entregas e impactar milhares de pessoas na América Latina, a Mottu é para você.

São responsabilidades de um Customer Success Analyst:

• Gerenciamento e Relacionamento de contas, focado em Up-sell e Cross-sell;
• Resolução de conflitos;
• Conduzir reuniões e apresentação de resultados com cliente, envolvendo outras áreas da empresa;
• Conhecer o cliente a fundo, compreendendo suas necessidades e auxiliando-os a alcançar seus objetivos;
• Analisar periodicamente a performance de operação da mottu, diagnosticando problemas e propondo soluções;
• Negociar valores, roadmap e prazos com eficiência;
• Evitar o churn: analisar de perto os indicadores principais da operação do cliente e identificar com proatividade padrões que podem entrar em risco de churn;

Requisitos obrigatórios:

• Experiência na área de Customer Success (2 anos)
• Curso superior completo
• Bom Relacionamento Interpessoal
• Capacidade de negociação
• Gestão de conflitos
• Capacidade analítica
• Senso de urgência
• Organização e Disciplina

Requisitos diferenciais:

• Hubspot
• Power BI
• SQL

A Mottu é uma startup de aluguel de motos e serviços logísticos fundada em 2020. Construímos soluções inovadoras e tecnologia própria gerando a melhor experiencia para entregadores e para lojistas. Nossa missão é transformar realidades e gerar oportunidades, entregando para aqueles entregam e fazem o mundo rodar. Valorizando quem se movimenta e batalha para conquistar seus sonhos. Que tal fazer parte desse propósito?